سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أبريل ٢٠٢٦
١. نظرة عامة
نسعى في مقترح لضمان رضاك التام. إذا لم تكن راضياً عن خدماتنا، يمكنك طلب استرداد وفقاً للشروط التالية.
٢. فترة الاسترداد
- الاشتراكات الشهرية: يمكنك طلب استرداد كامل خلال ٧ أيام من تاريخ الاشتراك أو التجديد
- الاشتراكات السنوية: يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاشتراك أو التجديد
٣. شروط الاسترداد
يحق لك طلب الاسترداد إذا:
- كان الطلب خلال فترة الاسترداد المحددة أعلاه
- لم تستخدم المنصة بشكل مكثف خلال فترة الاشتراك
- واجهت مشكلة تقنية لم نتمكن من حلها
٤. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد
- مضي فترة الاسترداد (٧ أيام للشهري، ١٤ يوماً للسنوي)
- إلغاء الاشتراك بعد استخدام الخدمة بشكل كامل
- مخالفة شروط الاستخدام
٥. كيفية طلب الاسترداد
- أرسل طلبك إلى [email protected]
- اذكر البريد الإلكتروني المسجل وسبب الطلب
- سنراجع طلبك خلال ٣ أيام عمل
- في حال الموافقة، يتم الاسترداد خلال ٥-١٠ أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع
٦. الإلغاء مقابل الاسترداد
إلغاء الاشتراك يختلف عن الاسترداد:
- الإلغاء: تحتفظ بالميزات حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولا يتم تحصيل مبالغ إضافية
- الاسترداد: يتم إرجاع المبلغ المدفوع وإنهاء الاشتراك فوراً
٧. التواصل
لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات: [email protected]